בעת קניית מכשירי חשמל בישראל, יש לכם יותר זכויות משנדמה לכם. חוק הגנת הצרכן מעניק סל הגנות חשוב שמטרתו לשמור עליכם מפני אי התאמות, ליקויים וניצול. מניסיוני, הצרכנים שמודעים לזכויותיהם משיגים שירות טוב יותר, ולעיתים גם פיצוי כספי משמעותי.
חשוב להבין כי צרכנות נבונה לא מתחילה רק לאחר הרכישה; כבר בשלב ההשוואה והבחירה כדאי להפעיל ביקורתיות, לשים לב לתנאי האחריות, לבהירות המידע ולמדיניות ההחזרה של המכשיר.
בישראל קיימת חובת גילוי נאות מצד העוסק. המשמעות היא שהעסק חייב לספק לכם מידע ברור ונגיש לגבי תכונות המוצר, מחירו, תקופת האחריות ותוקף מבצעי מכירה במידה וקיימים.
למשל, בעת רכישת מקרר חדש, על המוכר לפרט האם מדובר במכשיר יד ראשונה, האם הייתה לו תקלה קודמת, כמה זמן תימשך האחריות והאם קיימת אפשרות להרחבתה. אם מידע זה מוסתר מכם – מדובר בהפרה של החוק.
על פי חוק, אחריות על מוצר חשמלי בישראל נמשכת לפחות שנה אחת ממועד הרכישה. לעיתים תיתכן אחריות רחבה יותר, אך גם אז – יש לוודא כי אתם מקבלים מסמך בכתב הכולל את כיסוי האחריות, חלקים כלולים, וזמני תגובה במקרים של תקלה.
ברגע שזיהיתם שהמכשיר שרכשתם לקוי או אינו תואם את תיאורו, עומדת לכם הזכות להחלפה, תיקון או החזר כספי – בהתאם להיקף התקלה ועיתוי הגילוי שלה. לדוגמה, אם מכונת הכביסה שרכשתם הפסיקה לפעול תוך שבוע, אפשר לדרוש תיקון מיידי או החלפה.
בשליש העליון של תהליך פתרון בעיות צרכניות נמצא גם הליך של פנייה לסיוע מקצועי. ניתן להסתייע בפתרונות שנמצאים באתר כמו www.jpath.co.il.
מומלץ לא להתרגש ממחיר נמוך בלבד. החוק אומנם מגן עליכם לאחר הרכישה, אך הרבה עוגמת נפש ניתן למנוע מראש. קראו ביקורות אמינות, בדקו זמינות טכנאים באזורכם, והבינו מי נותן את השירות בפועל: היבואן, היצרן או חנות צד שלישי.
בהקשר זה, כדאי לבדוק אם מדובר ביבואן רשמי. מוצרים מיבוא מקביל עלולים להיות זולים יותר, אך לעיתים האחריות עליהם מוגבלת או שהיא איננה מטופלת על ידי נותני שירות מקומיים.
ברוב המקרים, אם ובמהלך תקופת האחריות התגלה פגם או תקלה, על היבואן או היצרן לבצע תיקון תוך זמן סביר – לרוב עד 10 ימי עסקים. אם המוצר לא תוקן בזמן זה, רשאים אתם לדרוש החלפה או ביטול העסקה לפי סעיף 21 לחוק הגנת הצרכן.
במקרה שתיקון חוזר ונשנה אינו פותר את הבעיה, החוק מאפשר לבטל את העסקה. לדוגמה, לקוח שרכש מזגן שלא מפסיק לנזול גם לאחר שלושה תיקונים, זכאי לדרוש החזר כספי מלא.
בעת רכישת מכשיר חשמל מחנות פיזית, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום לפי חוק הגנת הצרכן, כאשר אין שימוש במוצר והוא עדיין באריזתו המקורית. במקרה של קנייה מרחוק (אינטרנט או טלפון), יש לכם 14 יום לבטל ולבקש החזר, גם אם פתחתם את האריזה – כל עוד לא נעשה שימוש בפועל.
כדוגמה, אם הזמנתם שואב אבק באינטרנט אך גיליתם שהוא רועש מדי, אתם רשאים להחזירו – בתנאי ששמרתם על תקינות המוצר ולא עשיתם בו שימוש מובהק.
החוק מחריג סוגים מסוימים של מכשירים חשמליים, במיוחד כאלה שמותקנים בהתאמה אישית או שמועדים לשימוש אינטימי (כמו מכונות גילוח או מברשות שיניים חשמליות). לכן, אם רכשתם מוצר כזה והשתמשתם בו – החנות אינה מחויבת לקבל אותו בחזרה.
כדי למנוע אי נעימויות, בקשו מראש לפרטים כתובים על מדיניות ההחזרה. במקרים רבים ללקוחות יש תחושת ביטחון שגויה שהחזר אפשרי בכל מצב – וזו לא תמיד המציאות.
לא פעם אני רואה לקוחות שמתייאשים כשבית העסק מסרב להחליף מוצר פגום. זכרו שיש לכם כלים משפטיים. אחד מהם הוא פנייה לנציבות שירות הצרכן או פתיחת תלונה בבית משפט לתביעות קטנות.
במקרים מורכבים, כאשר מדובר בנזקים כספיים גבוהים או בסירוב מתמשך של העסק, מומלץ לבדוק את ולפנות לעורך דין או לגוף מלווה שידריך אתכם בהכנת התביעה והגשתה בצורה נכונה.
ככל שתכירו טוב יותר את זכויותיכם, כך תדעו גם לממש אותן באופן מושכל. ידע הוא ביטחון. אל תחששו לשאול, להתעקש ולדרוש את שמגיע לכם – במיוחד כשמדובר בהוצאה כספית משמעותית כמו קניית מכשיר חשמל לבית.
ניסיון החיים המקצועי שלי מוכיח פעם אחר פעם שצרכנים שדורשים את זכויותיהם בצורה ברורה מקבלים שירות איכותי יותר. אל תוותרו – ההגנה קיימת, רק צריך להשתמש בה נכון.
שעות פעילות:
ראשון – חמישי: 09:00-19:30
שעות פעילות:
ראשון – חמישי: 09:00-19:30 האתר מקודם ע"י GO TOP – קידום אתרים לעסקים
